Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei ximorquavent verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir verpflichten uns zu transparenten und fairen Verfahren, die Ihre Rechte als Verbraucher respektieren.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können, wie in den jeweiligen Abschnitten dieser Richtlinie beschrieben.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung unter folgenden Umständen:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (gesetzliches Widerrufsrecht)
• Nichterbringung der vereinbarten Dienstleistung durch ximorquavent
• Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienstleistung unmöglich machen
• Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
• Unberechtigte Belastungen ohne gültigen Vertrag

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen ist, wenn Sie die Dienstleistung bereits vollständig in Anspruch genommen haben oder wenn der Rückerstattungsantrag außerhalb der zulässigen Fristen eingereicht wird.

3 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:

Für eine schnellere Bearbeitung stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen vollständig angegeben sind. Unvollständige Anträge verzögern den Bearbeitungsprozess.

4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
• Andere elektronische Zahlungsmittel: 2-7 Werktage nach Genehmigung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In besonderen Fällen kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden, dies erfordert jedoch eine zusätzliche Identitätsprüfung.

5 Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweiser Nutzung von Dienstleistungen wird anteilig erstattet
• Bearbeitungsgebühren können von der Rückerstattung abgezogen werden
• Bei Stornierung nach Beginn der Dienstleistung erfolgt eine anteilige Berechnung
• Sondervereinbarungen werden individuell geprüft und dokumentiert

Für Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen gelten gesonderte Bedingungen. Die Kündigung muss rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen, um eine Rückerstattung zu gewährleisten.

6 Ausschlüsse und Einschränkungen

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Vollständig genutzte Dienstleistungen oder heruntergeladene Inhalte
• Missbrauch oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände
• Änderungen der persönlichen Umstände des Kunden

Diese Ausschlüsse beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In strittigen Fällen können Sie sich an die örtliche Verbraucherschutzbehörde wenden.

7 Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Wir sind bestrebt, alle Beschwerden fair und zeitnah zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

8 Änderungen dieser Richtlinie

ximorquavent behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt oder auf unserer Website veröffentlicht. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Änderungen treten 30 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.